Chính sách hoàn tiền

• Bị trừ tiền nhưng chuyến đi không được thực hiện (tài xế huỷ, không tìm được tài xế, lỗi hệ thống).
• Bị trừ tiền hai lần cho cùng một chuyến đi.
• Cước thu cao hơn cước hiển thị mà không do bạn thay đổi lộ trình, điểm dừng hoặc thời gian chờ.
• Tài xế đi sai lộ trình gây phát sinh cước, đã được MATRIZ xác minh.
• Nạp tiền vào Ví MATRIZ thành công ở phía ngân hàng nhưng số dư ví không được cộng.

• Cước phát sinh do bạn yêu cầu đổi điểm đến, thêm điểm dừng hoặc kéo dài thời gian chờ.
• Phí cầu đường, bến bãi thực tế phát sinh trong chuyến đi.
• Yêu cầu gửi quá 7 ngày kể từ khi chuyến đi kết thúc.

1. Mở ứng dụng → Hỗ trợ → Báo cáo sự cố.
2. Chọn chuyến đi liên quan và loại sự cố “Cước không đúng”.
3. Mô tả vấn đề và đính kèm ảnh hoá đơn hoặc ảnh chụp màn hình (tối đa 3 ảnh).
4. Bấm Gửi báo cáo. Bạn nhận được mã yêu cầu và theo dõi trạng thái trong ứng dụng.

Nếu không thể dùng ứng dụng, hãy liên hệ qua các kênh tại trang Hỗ trợ và khiếu nại.

• Thanh toán bằng thẻ NAPAS: hoàn về đúng thẻ đã thanh toán.
• Thanh toán bằng Ví MATRIZ: hoàn vào Ví MATRIZ.
• Thanh toán bằng tiền mặt: hoàn vào Ví MATRIZ của bạn.

Kết quả hoàn tiền được thông báo trong ứng dụng và hiển thị trong Lịch sử giao dịch của ví.