MATRIZ
Hỗ trợ và khiếu nại
Mọi phản ánh về chuyến đi, thanh toán hay tài xế đều được MATRIZ tiếp nhận và phản hồi. Trang này hướng dẫn cách liên hệ và quy trình giải quyết.
Cập nhật 01/09/2026 · áp dụng tại Việt Nam
01Kênh liên hệ
Báo cáo sự cố trong ứng dụng
Hỗ trợ → Báo cáo sự cố. Kênh nhanh nhất vì đã kèm sẵn thông tin chuyến đi.
Tổng đài
Email
Khẩn cấp trong chuyến đi
Giữ nút SOS trong ứng dụng, đồng thời gọi 113 (công an) hoặc 115 (cấp cứu).
02Nội dung tiếp nhận
Bạn có thể phản ánh các vấn đề sau:
- Cước không đúng
- Thái độ tài xế
- Lộ trình sai
- Quên đồ
- An toàn
- Khác
03Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: bạn gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên và nhận mã yêu cầu.
- Phản hồi: MATRIZ xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ.
- Xác minh: đối chiếu dữ liệu chuyến đi, lộ trình GPS, giao dịch và làm việc với tài xế khi cần.
- Kết quả: thông báo phương án xử lý trong 7 ngày làm việc (hoàn tiền, bồi thường hoặc xử lý tài xế theo quy định).
- Đóng yêu cầu: sau khi bạn xác nhận, hoặc sau 7 ngày không có phản hồi thêm.
04Thời hạn khiếu nại
Vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi chuyến đi kết thúc để MATRIZ đủ dữ liệu xác minh. Riêng các sự cố liên quan đến an toàn được tiếp nhận không giới hạn thời gian.
05Quyền của người tiêu dùng
MATRIZ tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hoà giải hoặc Toà án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.